Carte du parcours utilisateur
Un modèle pour vous aider à démarrer la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Comment remplir la carte
Après avoir terminé vos recherches sur les utilisateurs, vous disposez de données sur les parcours de vos utilisateurs pour créer de telles cartes.
Vous devriez commencer par définir l'objectif et la portée de votre carte.
Ensuite, vous pouvez énumérer les différentes phases du parcours.
À partir de là, vous pourriez ne pas remplir la carte de haut en bas, colonne par colonne, surtout si vous le faites avec votre équipe. N'hésitez pas à remplir chaque section quand cela vous semble pertinent.
Je vous conseillerais de :
utilisez des pense-bêtes lorsque vous travaillez avec vos équipes pour faire un brainstorming et remplir la carte
modifiez le rectangle blanc avec le contenu final une fois terminé et souhaitez l'exporter et le montrer à des collègues
Pour plus d'informations sur la méthode générique d'UX de "construction de cartes de parcours", vous pouvez consulter mon article en tant qu'introduction aux cartes de parcours utilisateur et les notes épinglées à droite de ce tableau.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte du parcours client Fly UX
Idéal pour:
Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'Institut de design UX.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et raconte comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Modèle de cartographie de scénario
Idéal pour:
Recherche documentaire, cartographie, Gestion de produit
La cartographie des scénarios est le processus consistant à décrire toutes les étapes qu'un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Le modèle de cartographie de scénario vous aide à créer un guide visuel sur ce que différentes personnes font, pensent et ressentent dans différentes situations. Utilisez la cartographie des scénarios pour décrire un scénario souhaité ou idéal (ce qui devrait se passer) ainsi que ce qui se passe actuellement. Si vous essayez de décrire le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs doit avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à informer les user stories et le backlog produit. Si vous cherchez simplement à mieux comprendre ce qui se passe actuellement, vous pouvez faire de la cartographie d'utilisateurs lors des entretiens ou des observations d'utilisateurs.
Storyboard, cartographie du parcours et alignement
Idéal pour:
Carte de parcours client
Ce modèle comprend trois activités idéales pour animer des ateliers dans des environnements d'équipes virtuelles.
Cartographie de comportement (parcours)
Idéal pour:
Carte de parcours client
Cette carte est une micro-parcours de comportement et devrait se nourrir d'une carte de niveau supérieur.
Canevas de démarrage de la recherche utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Le canevas de démarrage de la recherche utilisateur vise à ouvrir la conversation de recherche pour créer un alignement, des apports, une collaboration et un engagement avec les parties prenantes dès le début de votre parcours de recherche, ouvrant la voie à une recherche utilisateur impressionnante et percutante.